返金ポリシー
Night Coffee（以下「当店」といいます。）は、株式会社DREAM MUG（以下「当社」といいます。）が運営するオンラインストアです。
当店でご購入いただいた商品の返品・交換・返金については、以下のとおり定めます。
第1条（基本方針）
当店で販売する商品は食品であるため、商品の性質上、お客様都合による返品・交換・キャンセル・返金はお受けしておりません。
ご注文の際は、商品内容、数量、価格、送料、配送先情報、発送予定時期等を十分にご確認のうえ、ご注文ください。
第2条（お客様都合による返品・交換・キャンセル）
以下の場合は、お客様都合として取り扱い、返品・交換・キャンセル・返金はお受けできません。
1. 商品を間違えて注文した場合
2. 数量を間違えて注文した場合
3. 注文後に不要になった場合
4. 味、香り、イメージ、好み等がお客様の想定と異なる場合
5. 商品ページ、写真、説明文との印象の違いによる場合
6. お客様のもとで商品に汚損、破損、におい移り、開封、使用、消費等が生じた場合
7. 長期不在、受取拒否、住所不備、転居先不明等により商品を受け取れなかった場合
8. パッケージ、ラベル、デザイン、仕様等が商品写真または掲載内容と一部異なる場合
9. その他、お客様の都合または責めに帰すべき事由による場合
第3条（返品・交換・返金の対象となる場合）
以下の場合に限り、当社確認後、交換または返金にて対応いたします。
1. 注文内容と異なる商品が届いた場合
2. 商品に破損、不良、著しい汚損がある場合
3. 配送中の事故による破損が確認できる場合
4. その他、当社が返品・交換・返金の対象と判断した場合
第4条（連絡期限）
返品・交換・返金をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、当店のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム：
https://night-coffee.shop/pages/contact
商品到着後7日を経過した場合、返品・交換・返金には対応できない場合があります。
第5条（確認に必要な情報）
返品・交換・返金の判断にあたり、当社はお客様に対し、以下の情報の提供をお願いする場合があります。
1. 注文番号
2. 氏名
3. メールアドレス
4. 商品の状態が確認できる写真
5. 梱包状態、外箱、配送伝票等が確認できる写真
6. 不良・破損・誤配送の内容
7. その他、当社が確認に必要と判断する情報
必要な情報をご提供いただけない場合、返品・交換・返金に対応できない場合があります。
第6条（返品・交換・返金の方法）
当社が返品・交換・返金の対象と判断した場合、原則として以下のいずれかの方法により対応いたします。
1. 同一商品または代替商品の再発送
2. 商品代金の返金
3. その他、当社が適切と判断する方法
返金を行う場合は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金いたします。
決済サービス、カード会社その他関係機関の処理状況により、返金の反映までに日数を要する場合があります。
第7条（返品送料）
商品不良、破損、誤配送による返品・交換の場合、返品送料および再発送送料は当社が負担します。
ただし、当社の事前確認なく商品を返送された場合、返品・交換・返金に対応できない場合があります。
返送が必要な場合は、当社が指定する方法に従ってご返送ください。
第8条（予約商品のキャンセルについて）
予約商品についても、ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・変更・返金はお受けしておりません。
予約商品は、各商品ページに記載の発送予定時期または入荷予定時期に基づき、商品準備が整い次第、順次発送いたします。
生産状況、入荷状況、焙煎状況、天候、配送状況、その他やむを得ない事情により、商品ページ記載の発送予定時期より遅れる場合があります。
発送予定時期の遅延が生じた場合でも、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、お客様都合によるキャンセル・返金はお受けしておりません。
第9条（通常商品と予約商品の同時注文）
通常商品と予約商品を同時にご注文いただいた場合、原則として、すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。
この場合、通常商品のみの先行発送は原則として行っておりません。
別送をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。
第10条（受取拒否・長期不在・住所不備等）
お客様による受取拒否、長期不在、住所不備、転居先不明、その他お客様の都合または責めに帰すべき事由により商品が返送された場合、当社は返品・キャンセル・返金には対応いたしません。
この場合、当社はお客様に対し、当該取引に起因して発生した費用を請求できるものとします。
お客様にご負担いただく費用は以下のとおりです。
1. 再発送時の送料実費
2. 返送時に発生した送料実費
3. 事務手数料：550円（税込）
4. 受取拒否、長期不在、住所不備等により返送された場合の対応手数料：1,100円（税込）
5. 督促、確認連絡その他の対応に要した合理的な費用
6. 内容証明郵便その他書面による通知が必要となった場合の送達費用実費および事務手数料1,100円（税込）
7. 弁護士費用、法的手続費用その他回収に必要となった合理的な費用
これらの費用は、当該取引に起因して当社に発生した損害または必要費用として、お客様にご負担いただきます。
第11条（返金対象外の費用）
返金を行う場合であっても、以下の費用は返金対象外となる場合があります。
1. 送料
2. 決済手数料
3. 振込手数料
4. 事務手数料
5. 再発送に要した費用
6. 返送に要した費用
7. その他、当社に発生した合理的な費用
ただし、商品不良、破損、誤配送など当社の責めに帰すべき事由による場合は、この限りではありません。
第12条（商品の品質・保管について）
当店の商品は食品です。
商品到着後は、商品ラベルまたは商品ページに記載された保存方法に従って保管してください。
以下の場合は、返品・交換・返金の対象外となります。
1. 開封後の商品
2. お客様の保管環境により品質が変化した商品
3. 高温多湿、直射日光、におい移り等により品質が変化した商品
4. 賞味期限経過後の商品
5. お客様の取り扱いにより破損・汚損した商品
第13条（商品写真・表示・パッケージについて）
当店では、商品写真、パッケージ、色味、デザイン、仕様、内容表示等について、できる限り正確な表示に努めています。
ただし、撮影環境、お客様の閲覧環境、製造ロット、仕入状況、資材調達状況、メーカーまたは製造委託先の都合、その他当社の運営上の都合により、実際の商品と商品写真、パッケージ、デザイン、仕様等が異なる場合があります。
また、商品の品質向上、仕様変更、販売形態の変更、在庫状況その他の事情により、予告なくパッケージ、ラベル、デザイン、仕様等を変更する場合があります。
これらの差異または変更が、商品の品質、安全性、内容量、主要な商品内容に重大な影響を与えない場合、返品・交換・返金の対象外となります。
第14条（返金対応の時期）
返金対象と判断された場合、当社は返品商品の確認後、または返金に必要な情報の確認後、合理的な期間内に返金手続きを行います。
返金の反映時期は、決済サービス、カード会社、金融機関等の処理状況により異なります。
第15条（免責事項）
当社は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、返品・交換・返金に関連してお客様に生じた間接損害、特別損害、逸失利益その他通常かつ直接の損害を超える損害について責任を負わないものとします。
第16条（ポリシーの変更）
当社は、法令の変更、当店の運営内容の変更、配送・決済サービスの変更、その他必要に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。
変更後の内容は、当店上に掲載した時点で効力を生じるものとします。
第17条（お問い合わせ先）
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下のお問い合わせフォームよりお願いいたします。
Night Coffee お問い合わせフォーム
https://night-coffee.shop/pages/contact
制定日：
2025年5月1日